Kundenorientierung

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Unverschämt erfolgreich

Ich stehe schamlos dazu: Ich bin eine gewerbliche Professionelle, die ihr Frausein auch beruflich leben möchte. Ich sag das nicht „g'schamig“ sondern selbstbewusst: Hinter meinem Gewerbeschein als Unternehmensberaterin steht Qualifikation und Leistung. Ich lege großen Wert darauf, professionell zu arbeiten. Und ich kann meine Stärken besser entwickeln und umsetzen, wenn ich auch beruflich zu meiner [...]

„Trainer of the Year 2017“

Ich freue mich RIESIG, dass ich von imh (vormals: IIR Österreich) erneut zum „Trainer of the Year“ ausgezeichnet wurde. Und dies nicht als Managemententscheidung, sondern aufgrund aller schriftlichen TeilnehmerInnen-Rückmeldungen zu meinen zahlreichen, unterschiedlichen Trainings. Und natürlich im Vergleich zu den vielen anderen TrainerInnen mit herausragenden Ergebnissen: 1.555 ReferentInnen sprachen bei 374 Veranstaltungen vor über 5.000 [...]

Trainer of the Year 2016 – zum 7. Mal in Folge – und insgesamt 10. Auszeichnung

Ich bin sehr glücklich und dankbar, dass ich am 23.2.2017 im Campus der Erste-Group zum 7. Mal in Folge als "Trainer of the Year" ausgezeichnet wurde. Was mich ganz besonders freut ist, dass diese Auszeichnung auf der Auswertung aller TrainingsteilnehmerInnen aller meiner Trainings bei IIR eines ganzen Jahres beruht. Im Sinn meines seit den 80er-Jahren [...]

Freudvoll UnternehmerIn sein: Gutes Image braucht Selbst-Bewusstssein

Selbst-Bewusstsein stärken Warum sind Sie mit Ihren Leistungen für bestimmte KundInnen die beste Wahl? Worin unterscheiden Sie sich von Ihren MitbewerberInnen? Und welchen Nutzen haben die KundInnen davon, dass Sie mit Ihren Leistungen etwas Besonderes bieten? Mal ehrlich: Würden Sie sich selbst - an Stelle Ihrer KundInnen - für Ihre eigenen Leistungspakete entscheiden? Diese strategischen [...]

Nutzen argumentieren – ohne besserwisserisch zu wirken

Paul Watzlawick hat gemeint: „Menschen wollen keinen Hammer. Sie wollen ein Bild aufhängen.“ Immer wieder erzählen wir technokratisch, wie Dinge funktionieren und sind ent-täuscht, wenn das Gegenüber nicht das erhoffte Interesse entgegenbringt. Wenn Sie Ihrem Vis-à-vis erzählen, welchen Nutzen es ihm/ihr bietet, haben Sie eine deutlich größere Chance, Gehör zu finden. Typische Redewendungen der „Nutzens-Sprache“ [...]

Souverän 2.0 agieren – auch bei Fehler und Pannen

Unsere Bildungseinrichtungen zielen darauf ab, dass wir fehlerfrei und makellos funktionieren. Viele von uns haben den Rotstift, mit dem Fehler angezeichnet wurden, in unerfreulicher Erinnerung. Ganz anders Bertrand Russel: "Wer wirklich Autorität hat, wird sich nicht scheuen, Fehler zuzugeben." Lösungen finden statt Schuldige suchen „Sei perfekt!“ ist einer der mächtigsten Stressverstärker. Dementsprechend fällt es vielen [...]