
Unternehmerisch denken & handeln
Monika Herbstrith-Lappe ist Unternehmerin aus Überzeugung. Ihre 1. Honorarnote für ein Qualitätssicherungstraining bei der Aufzugsfirma Kone hat sie 23-jährig im Herbst 1984 gelegt. Ihr eigenes Unternehmen Impuls & Wirkung –Herbstrith Management Consulting GmbH hat sie 1998 gegründet. Auf ihrer Visitkarte bezeichnet sie sich als – zum Unternehmertum europäischer Prägung bekennend – „Geschäftsführende Unternehmerin“. Von daher ist es für sie naheliegend einerseits UnternehmerInnen zu bestärken und andererseits unternehmerisches Denken in den Unternehmen zu fördern.
Hier im Interview mit Dr. Brigitte Pawlitschek, Gründerin & Geschäftsführerin von Results & Relations, die als Business Löwin Unternehmer*innen bestärkt.
Leistungsstark & lebensfroh die Kund*innen begeistern
Aurelius Augustinus hat schon erkannt:
„Was du in anderen entzünden willst,
muss in dir selbst brennen!“
Tatsächlich ist Eigenmotivation der siamesische Zwilling der KundInnenzufriedenheit. Gesundes, fundiertes Selbstvertrauen ist die Voraussetzung für ein positives externes Image. Externe Servicequalität braucht gute Zusammenarbeit in Team.
Wie gelingt es, das Feuer der Begeisterung zu entfachen und zu pflegen,
weiterzureichen und zu hüten
und das nachhaltig gesund ohne auszubrennen?
Für das Buch „Schamlos professionell – unverschämt erfolgreich“ das Christine Hapala von der hapala Steuerberatung GmbH herausgegeben hat, war Monika Herbstrith-Lappe eine der 49 „Schamlos Erfolgreichen“. Sie hat einerseits das Vorwort und andererseits das Kapitel
„KundInnenorientierung leben:
Von Menschen für Menschen
verfasst.
Der Kern ihres Beitrags:
-
Welchen Nutzen ziehen Ihre Kund*innen aus Ihren Leistungen?
-
Wie tragen Ihre Leistungen zum Erfolg Ihrer Kund*innen bei?
-
Warum sind Sie mit Ihren Leistungen für bestimmte Kund*innen die beste Wahl?
-
Worin unterscheiden Sie sich von Ihren Mitbewerber*innen?
-
Und welchen zusätzlichen Nutzen ziehen die Kund*innen daraus, dass Sie mit Ihren Leistungen etwas Besonderes bieten?
-
Mal ehrlich: Würden Sie sich selbst – an Stelle Ihrer Kund*innen – für Ihre eigenen Leistungspakete entscheiden?
-
Warum sind Ihre Leistungen trotz eines höheren Preises eine gute Entscheidung für ihre Kund*innen?
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Wie können Ihre Kund*innen argumentieren, wenn sie von der internen oder externen Revision gefragt werden, warum sie sich für Ihre Leistungen und nicht die von einem billigeren Anbieten entschieden haben?
Den Nutzen für Ihre Kund*innen im Fokus
Diese strategischen Fragen dienen dazu, das eigene Unternehmen mit den Augen der KundInnen wahrzunehmen. Das ist zentrale Voraussetzung für Ihren Erfolg, denn Ihr Gewinn entsteht durch Zahlungseingänge Ihrer KundInnen. Denn:
„Der Köder muss dem Fisch schmecken
und nicht dem/der Angler*in!
Dann schmeckt den Angler*innen der Fisch.“
Es wird immer schwieriger, dass die reine Funktionalität der Leistungen für KundInnen den kaufentscheidenden Unterschied ausmacht. Fast immer ist es so, dass es auf das „Drumherum“ ankommt. Leistungs-Qualität braucht Beziehungsqualität und diese wird von Menschen ge- und erlebt!

Externes Marketing beginnt immer mit internem Marketing: Nur wenn Sie und Ihre Mitarbeiter*innen sich mit Ihrem Unternehmen und dem Leistungsangebot identifizieren, werden auch potentielle Kund*innen Ihnen und Ihrem Leistungsspektrum Vertrauen schenken.
Mit ihren freudvoll-motivierenden Konzepten trägt Monika Herbstrith-Lappe zum nachhaltigen Erfolg auf externen & internen Marktplätzen bei.

Strategisch klug positionieren
Für Unternehmen ist es genauso bedeutsam wie für Organisationseinheiten, auf ihren Marktplätzen ihren Platz oder ihre Nische zu finden, wo sie mit den individuellen Stärken bestmöglich punkten können.
Selbst vom Qualitäts- und Prozessmanagement kommend unterstützt Monika Herbstrith-Lappe häufig interne Competence Center und Stabstellen in Strategie- & Leitbildprozessen.
„Vision without action is a daydream.
Action without vision is a nightmare.“
Aus Japan
Monika Herbstrith-Lappe sorgt dafür, dass Visionäres Denken in wahrnehmbaren Handeln mündet.
Aus ihrem Folder zur Unternehmensgründung entstammt diese Raute mit 2 zentralen unternehmerischen Fragen:
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Wie wird aus beherzter Vision durch operative Umsetzung nachhaltig-gesunder Geschäftserfolg?
-
Wie wird aus Kund*innen-Erwartung durch gemeinsames aufrecht-aufrichtiges Handeln aller Beteiligten Kund*innen-Begeisterung über den erfahrenen Nutzen?

In Anlehnung an ein Zitat von Neil Amstrong:
„Ein Flugzeug braucht Flügel zum Abheben
und ein Fahrgestell für Start und Landung.“
Strategische Positionierung

Menschen wollen Sinnvolles bewirken. Das hat viel mit Werten zu tun, die es abzuwägen gilt. Von daher ist ein wirkungsvoller Leitbildprozess, der nicht nur an der Oberfläche kratzt, immer auch ein Konfliktregelungs- und Entscheidungsprozess, in dem es gilt, im Spannungsfeld unterschiedlicher Interessen Position zu beziehen.
„Du kannst nicht die eine Hälfte eines Huhnes zum Kochen
und die andere zum Eierlegen nehmen.“Persische Weisheit
Entscheiden bedeutet immer, aus Optionen aus- und damit andere abzuwählen. Das braucht unternehmerisches Denken, was immer auch Mut zum Risiko bedeutet.
Eines der Lieblingszitate von Monika Herbstrith-Lappe, das in der grafisch umgesetzten Form immer wieder sehr gerne von ihren KundInnen aufgehängt wird:
Effektivität vor Effizienz
„Der Wind frischt auf, setzt die Segel.“
„Keine Zeit, wir müssen rudern.“
Das verdeutlicht wie auch das folgende Zitat von Mark Twain, dass strategischer Fokus in der operativen Hektik, die Stress und damit Tunnelblick erzeugt, verloren geht.

„Als wir das Ziel endgültig aus den Augen verloren hatten,
verdoppelten wir die Anstrengung.“
Ein langjähriger Kunde hat daher die von Monika Herbstrith-Lappe konzipierte und moderierte Führungsklausur „Krähennest“ nach dem Platz hoch oben in Segelschiffen getauft.

Reflexionsfähigkeit
Tatsächlich ist der Schritt zurück förderlich, um den Überblick zu wahren. In der Tradition des militärischen Feldherrenhügels.
„Ganz neue Zusammenhänge entdeckt nicht das Auge,
das auf ein Werkstück gebeugt ist,
sondern das Auge, das in Muße den Horizont absucht.“
Carl Friedrich Freiherr von Weizsäcker
Vielfältiges Angebot
Über das Hernstein Institut hat Monika Herbstrith-Lappe vielfach
„Kluges Selbstmanagement
für mehr Erfolg, Leichtigkeit und Lebensfreude“
gestaltet.
Für Frau in der Wirtschaft NÖ hat Monika Herbstrith-Lappe höchst erfolgreich viele Impuls-Referate
„Freudvoll UnternehmerIn sein:
Gutes Image braucht Selbstbewusstsein gestaltet“
In diesem Artikel können Sie Ihre wesentlichen Überlegungen nachlesen.
Andere Themenstellungen können sein:
-
Gemeinsam Orientierung schaffen: Unser Selbstverständnis & unsere Werte
-
Strategisch denken & unternehmerisch handeln
-
Beherzt Entscheidungen treffen & gemeinsam getroffene Entscheidungen tragen
-
Klug ver-handeln: Das Ergebnis im Auge UND die Zeit danach
-
Internes Marketing: Erfolgreich auf den internen Marktplätzen
Die Prinzipien für nachhaltig-gesunde Leistungsstärke auf Basis von Glück & Zufriedenheit, Spaß & Humor, Leichtigkeit & Gelassenheit können Sie auch im Buch „leistungsstark & lebensfroh“ nachlesen – inkl. der 50-teiligen Toolbox für nachhaltig-gesunde Leistungsstärke, heiter-souveräne Gelassenheit und empathische Lebensfreude!
„Es gibt so viele Anbieter im Bereich Coaching, nach 20-jähriger Selbständigkeit ist mir schon viel untergekommen. Aber wie ich Monika zum ersten Mal in einem Impulsvortrag gesehen habe, habe ich gewusst, SIE ist einmalig und WIE sie es macht, ist etwas Besonderes. Was man richtig spürt bei ihren Seminaren ist, dass ihr die Menschen und ihre Anliegen WIRKLICH am Herzen liegen. Es wird nicht weitergemacht, bevor nicht eine definitive Rückmeldung der Teilnehmer kommt, dass sie mit ihrer Antwort oder Lösung zufrieden sind. Ich mag auch an ihr, dass sie nicht perfekt ist und es auch gar nicht anstrebt, es zu sein. Das macht sie menschlich.“
Susanne Bentlage, MBA, Inhaberin von ELVG Bentlage, Susanne Bentlage e.U. 

Zu beziehen über Impuls & Wirkung – gerne mit persönlicher Widmung – für Sie, die Beschenkten oder neutral.
Überblick über die Bücher & Blogbeiträge als pdf zum Downloaden.
Darüber hinaus ist Monika Herbstrith-Lappe auch noch Autorin dieser Beiträge in anderen Bücher.

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Kapitel „Erfolgreich in souveräner Leichtigkeit“
aus dem Buch
leistungsstark & lebensfroh
Hochwirksame Impulse für nachhaltigen Erfolg, heiter-souveräne Gelassenheit und empathische Lebensfreude
von Monika Herbstrith-Lappe & Manfred Lappe
„Ich denke mit Ihnen.
Ich gestalte mit Ihnen.
Und ich setze es gemeinsam mit Ihnen um.
Erfolg braucht Leichtigkeit.
Erfolg bringt Lebensfreude.
Hochwirksame Impulse
für nachhaltig-gesunden Erfolg
in heiter-souveräner Gelassenheit.

Sehr gerne begleite ich Sie tatkräftig als Denk- & Gestaltungs-Partnerin
auf Ihren (Weiter-)Entwicklungswegen.“
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