Martin Andenmatten, Service Management Forums Schweiz, hat mich zur Podiumsdiskussion eingeladen:
„Führt Digitalisierung zu Entmenschlichung
oder wie kann das Gleichgewicht sichergestellt werden?“
Ich vertrete die Thesen:
- Durch die Digitalisierung braucht es MEHR Social Skills der Mitarbeiter*innen.
- Menschliche Begegnungen werden aufgewertet, wenn automatisierte Routinen den Mitarbeiter*innen den Rücken stärken.
- An den Verbindungsstellen der Menschen mit der sogenannten Künstlichen Intelligenz braucht es menschliche Intelligenz.
Tauchen Sie ein in der Video des Interviews, das Martin Andenmatten, im Vorfeld mit mir geführt hat.
